Pengurus Hotel & Pelancongan

Stabil

Hospitaliti & Pelancongan

Menyelia operasi hotel, pengalaman tetamu dan perkhidmatan pelancongan. Sektor pelancongan Malaysia yang berkembang pesat membolehkan pemegang diploma/ijazah naik daripada meja depan hingga pengurus besar.

Hospitaliti & PelanconganPerniagaanUmum

Apa yang anda buat setiap hari

Tugas paling penting dalam kerja ini, disusun mengikut keutamaan.

  1. 1Menjawab pertanyaan berkaitan dasar dan perkhidmatan hotel, serta menyelesaikan aduan tetamu.
  2. 2Terlibat dalam aktiviti kewangan, seperti penetapan kadar bilik, penyediaan bajet, dan pengagihan dana kepada jabatan.
  3. 3Berbincang dan bekerjasama dengan pengurus lain untuk memastikan penyelarasan aktiviti hotel.
  4. 4Menyambut dan mendaftarkan tetamu.
  5. 5Memantau aktiviti hasil pendapatan hotel atau fasiliti.
  6. 6Bermesyuarat dengan pelanggan untuk menjadualkan dan merancang butiran konvensyen, majlis makan malam, resepsi, dan acara lain.
  7. 7Mengurus dan menyelenggara kemudahan penginapan sementara atau tetap.
  8. 8Melatih ahli staf.
  9. 9Memerhati dan memantau prestasi staf bagi memastikan operasi berjalan lancar serta mematuhi polisi dan prosedur fasiliti.
  10. 10Menyelaras aktiviti kaunter hadapan (front office) hotel atau motel, dan menyelesaikan masalah yang timbul.
  11. 11Memeriksa bilik tetamu, kawasan awam, dan persekitaran bangunan untuk memastikan kebersihan dan kekemasan.
  12. 12Mengagihkan tugas kepada pekerja dan menyusun jadual syif.
  13. 13Menerima dan memproses bayaran pendaftaran awal, menghantar surat pengesahan, atau memulangkan cek jika pendaftaran tidak dapat diterima.
  14. 14Menemu duga dan mengambil pekerja baharu.
  15. 15Membeli bekalan dan menguruskan perkhidmatan luar seperti penghantaran, dobi, penyelenggaraan dan pembaikan, serta kutipan sampah.
  16. 16Mengutip bayaran dan merekod data berkaitan dana serta perbelanjaan.
  17. 17Membangunkan dan melaksanakan polisi serta prosedur bagi operasi jabatan atau premis perniagaan.
  18. 18Menyediakan dokumen yang diperlukan berkaitan fungsi jabatan.
  19. 19Menunjukkan, menyewakan, atau menetapkan tempat penginapan.
  20. 20Menjalankan aktiviti pemasaran dan perhubungan awam.
  21. 21Mengatur dan menyelaraskan kerja staf serta petugas konvensyen bagi acara atau mesyuarat di fasiliti tertentu.
  22. 22Membantu staf lain dengan memeriksa bilik, menyusun meja makan, atau membasuh pakaian.
  23. 23Menguruskan perkhidmatan menjawab telefon, menghantar surat dan bungkusan, atau menjawab soalan mengenai tempat makan dan hiburan.
  24. 24Menempah tiket untuk tetamu bagi aktiviti lawatan dan tarikan tempatan.

Juga dikenali sebagai

Nama lain kerja ini dalam iklan jawatan di JobStreet dan LinkedIn. Cari guna nama-nama ini juga.

  • Hotel GM
  • Landlady
  • Innkeeper
  • Inn Manager
  • Motel Keeper
  • Camp Director
  • Hotel Manager
  • Lodge Manager
  • Motel Manager
  • Night Manager

Sejauh mana ia daripada anda?

Anggaran persediaan yang biasa diperlukan untuk kerja ini. Di Malaysia, laluan UPU dan syarat program tetap menentukan kemasukan, jadi anggap ini panduan, bukan penghalang.

  1. 1

    Terus bekerja selepas SPM

  2. 2

    SPM + sijil / kursus TVET pendek

  3. 3

    Diploma / TVET (sijil–diploma)

  4. Kemasukan biasa

    Ijazah sarjana muda

  5. 5

    Lepasan ijazah (sarjana / PhD) atau laluan profesional

Pendidikan biasaIjazah sarjana muda

Subjek yang penting di sini

Subjek SPM yang berbaloi untuk kerjaya ini, berserta sebabnya.

Bahasa InggerisBerkait terus dengan Bahasa Inggeris — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
PerniagaanBerkait terus dengan Pentadbiran dan Pengurusan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
EkonomiBerkait terus dengan Pentadbiran dan Pengurusan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Matematik TambahanBerkait terus dengan Matematik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
MatematikBerkait terus dengan Matematik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).

Apa yang anda perlu tahu

Bidang pengetahuan yang paling digunakan dalam kerja ini, dan subjek SPM yang membinanya.

  • Bahasa Inggeris94%

    Bahasa Inggeris

  • Pentadbiran dan Pengurusan94%

    PerniagaanEkonomi

  • Personel dan Sumber Manusia93%

    Perniagaan

  • Khidmat Pelanggan91%
  • Matematik87%

    Matematik TambahanMatematik

  • Jualan dan Pemasaran85%

    PerniagaanEkonomi

Kemahiran untuk dibina

KomunikasiPengurusan diriKerja berpasukan

Alat yang anda guna

Perisian dan peralatan yang kerap digunakan, berbaloi dipelajari awal.

  • Anand Systems ASI FrontDesk
  • Delphi Technology
  • Email software
  • Enablez ResortSuite
  • ePOS Business Solutions System 3 POS
  • Execu/Tech Systems HOTEL Premium
  • Facebook
  • GraceSoft Easy InnKeeping Suite
  • Hotel management system software
  • Housekeeping management software
  • INN-Client Server Systems ICSS Atrium
  • iRez Systems Rezware XP7

Tempat belajar semua ini, percuma

Biasiswa & pembiayaan

Bagaimana rasanya kerja ini

Keadaan kerja harian, supaya anda tahu sama ada kerja ini sesuai dengan cara anda suka bekerja.

  • Perbincangan bersemukaSetiap hari
  • Berhubung dengan orang lainSentiasa berhubung
  • Berurusan dengan pelanggan atau orang awamSangat tinggi
  • Memimpin atau menyelaras orang lainSangat tinggi
  • Menangani situasi konflikKerap
  • Dalam bangunan, berhawa dinginSetiap hari
  • Di luar, segala cuacaHampir tidak pernah
  • Persekitaran bisingHampir tidak pernah

AI dan permintaan untuk kerja ini

Beberapa fakta sebenar yang bertarikh — bukan satu skor tunggal. AI mempercepatkan sesetengah tugas biasanya bermakna kerja itu berubah, bukan hilang.

26%

Peratusan tugas harian yang AI hari ini sudah boleh bantu (2023)

Anggaran ini dari 2023 — sudah lapuk, kerana AI berkembang pantas. Anggap ini titik permulaan yang kasar, bukan gambaran semasa.

Gaji: swasta vs kerajaan

Perbandingan gaji bulanan antara pasaran swasta dan sektor awam, dari graduan baharu hingga pertengahan kerjaya.

Swasta Kerajaan

Permulaan

Swasta
RM2,300 – RM3,000
Kerajaan
RM2,000 – RM2,650

Pertengahan

Swasta
RM4,500 – RM7,500
Kerajaan
RM3,250 – RM5,400

Pasaran swasta mendahului di pertengahan kerjaya di sini; skim awam lebih rata tetapi lebih stabil.

Angka kerajaan ialah anggaran indikatif berdasarkan skim perkhidmatan awam SSPA; angka swasta daripada panduan gaji.

Tinjauan permintaan pekerjaan

Stabil

Permintaan mantap dan boleh diharap: bilangan peluang yang konsisten.

Kesediaan anda

Sejauh mana subjek SPM semasa anda sepadan dengan kerjaya ini.

Tambah keputusan SPM anda untuk melihat tahap kesediaan anda untuk kerjaya ini.

Tambah keputusan saya

Cara ke sini

Laluan lepas SPM dengan program dalam bidang kerjaya ini. Tekan satu untuk lihat program sebenar dan syarat kemasukan.

Asasi / Foundation

Landasan setahun ke universiti tertentu: awam melalui UPU atau swasta kemasukan terus.

12 bulanRM500 – RM25k

Pra-U Antarabangsa

A-Levels, AUSMAT, IB dan banyak lagi. Laluan premium yang fleksibel, tempatan atau luar negara.

1–2 tahunRM20k – RM60k

Kerjaya berkaitan

Jika ini menarik minat anda, yang ini pun berbaloi ditengok.

Tentang maklumat ini

Ini menerangkan apa yang kerja ini libatkan. Gaji, permintaan dan laluan kemasukan berbeza di Malaysia, jadi semak halaman Laluan dan Program untuk syarat tempatan.

Pekerjaan O*NET: Pengurus Penginapan

Sumber: EasyUni / LSBF Malaysia Hospitality Salary Guide · sehingga Jan 2025

Semak sendiri angka gaji ini:EasyUniLSBF Malaysia

Tugas kerja, bidang pengetahuan dan konteks kerja daripada O*NET 30.3, Jabatan Buruh AS, digunakan di bawah CC BY 4.0. onetcenter.org