Kerani Kaunter Hadapan Hotel

Hospitaliti & Pelancongan

Accommodate hotel, motel, and resort patrons by registering and assigning rooms to guests, issuing room keys or cards, transmitting and receiving messages, keeping records of occupied rooms and guests' accounts, making and confirming reservations, and presenting statements to and collecting payments from departing guests.

Anda boleh masuk kerjaya ini terus selepas SPM. Ijazah adalah pilihan, bukan wajib.

Hospitaliti & Pelancongan

Apa yang anda buat setiap hari

Tugas paling penting dalam kerja ini, disusun mengikut keutamaan.

  1. 1Menyambut, mendaftarkan, dan menetapkan bilik untuk tetamu hotel atau motel.
  2. 2Menghubungi staf pengemasan (housekeeping) atau penyelenggaraan apabila tetamu melaporkan masalah.
  3. 3Menyerahkan kunci bilik dan arahan mengiringi tetamu kepada pembawa beg (bellhop).
  4. 4Make and confirm reservations.
  5. 5Verify customers' credit, and establish how the customer will pay for the accommodation.
  6. 6Menyimpan rekod kekosongan bilik dan akaun tetamu, sama ada secara manual atau menggunakan komputer.
  7. 7Merekodkan caj ke dalam lejar secara manual atau menggunakan komputer, seperti caj bilik, makanan, minuman keras, atau panggilan telefon.
  8. 8Menyemak akaun dan caj bersama tetamu semasa proses daftar keluar.
  9. 9Merekodkan komen atau aduan tetamu, serta merujuk pelanggan kepada pengurus jika perlu.
  10. 10Mengira bil, mengutip bayaran, dan memulangkan baki wang kepada tetamu.
  11. 11Menghantar dan menerima mesej menggunakan telefon atau papan suis telefon.
  12. 12Menjawab pertanyaan berkaitan perkhidmatan hotel, pendaftaran tetamu, dan arah perjalanan, atau memberi cadangan tempat membeli-belah, makan, atau hiburan.
  13. 13Melaksanakan tugas penyimpanan akaun, seperti mengimbangi akaun dan menjalankan audit pada waktu malam.
  14. 14Memaklumkan staf pengemasan apabila bilik telah dikosongkan dan sedia untuk dibersihkan.
  15. 15Merancang, menjadualkan, atau menyelia tugasan pekerja lain.
  16. 16Membersihkan dan menjaga ruang lobi serta kawasan guna sama, seperti menambah semula bekalan dan menyiram tanaman.
  17. 17Menyediakan perkhidmatan makanan asas, seperti menyediakan sarapan atau bekalan kopi dan teh.
  18. 18Mengecap tarikh, menyisih, dan menyusun surat serta mesej yang diterima ke dalam rak.
  19. 19Menguruskan lawatan, teksi, atau tempahan restoran untuk pelanggan.
  20. 20Menyimpan barangan berharga tetamu di dalam peti besi hotel atau peti simpanan deposit.

Juga dikenali sebagai

Nama lain kerja ini dalam iklan jawatan di JobStreet dan LinkedIn. Cari guna nama-nama ini juga.

  • GSA
  • Desk Clerk
  • Hall Clerk
  • Room Clerk
  • Floor Clerk
  • Hotel Clerk
  • Motel Clerk
  • Night Auditor
  • Register Clerk
  • Reservationist

Sejauh mana ia daripada anda?

Anggaran persediaan yang biasa diperlukan untuk kerja ini. Di Malaysia, laluan UPU dan syarat program tetap menentukan kemasukan, jadi anggap ini panduan, bukan penghalang.

  1. 1

    Terus bekerja selepas SPM

  2. Kemasukan biasa

    SPM + sijil / kursus TVET pendek

  3. 3

    Diploma / TVET (sijil–diploma)

  4. 4

    Ijazah sarjana muda

  5. 5

    Lepasan ijazah (sarjana / PhD) atau laluan profesional

Pendidikan biasaSijil sekolah menengah (SPM)

Subjek yang penting di sini

Subjek SPM yang berbaloi untuk kerjaya ini, berserta sebabnya.

Bahasa InggerisBerkait terus dengan Bahasa Inggeris — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
PerniagaanBerkait terus dengan Kerja Pentadbiran — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Sains Komputer / ICTBerkait terus dengan Komputer dan Elektronik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Pengajian Kejuruteraan Elektrik & ElektronikBerkait terus dengan Komputer dan Elektronik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
EkonomiBerkait terus dengan Pentadbiran dan Pengurusan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).

Apa yang anda perlu tahu

Bidang pengetahuan yang paling digunakan dalam kerja ini, dan subjek SPM yang membinanya.

  • Khidmat Pelanggan87%
  • Bahasa Inggeris84%

    Bahasa Inggeris

  • Keselamatan Awam73%
  • Kerja Pentadbiran73%

    Perniagaan

  • Komputer dan Elektronik67%

    Sains Komputer / ICTPengajian Kejuruteraan Elektrik & Elektronik

  • Pentadbiran dan Pengurusan64%

    PerniagaanEkonomi

Alat yang anda guna

Perisian dan peralatan yang kerap digunakan, berbaloi dipelajari awal.

  • ASI FrontDesk
  • Blink
  • Delphi Technology
  • Facebook
  • Incident tracking software
  • InnQuest roomMaster
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Office software
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Publisher
  • Microsoft Word

Tempat belajar semua ini, percuma

Biasiswa & pembiayaan

Bagaimana rasanya kerja ini

Keadaan kerja harian, supaya anda tahu sama ada kerja ini sesuai dengan cara anda suka bekerja.

  • Perbincangan bersemukaSetiap hari
  • Berhubung dengan orang lainSentiasa berhubung
  • Berurusan dengan pelanggan atau orang awamSangat tinggi
  • Memimpin atau menyelaras orang lainTinggi
  • Menangani situasi konflikSetiap hari
  • Dalam bangunan, berhawa dinginSetiap hari
  • Di luar, segala cuacaHampir tidak pernah
  • Persekitaran bisingHampir tidak pernah

Gaji di Malaysia

Kami belum ada julat gaji Malaysia yang bersumber untuk kerja ini. Lebih baik kami tidak papar apa-apa daripada beri angka yang tidak boleh kami pertahankan.

Tempat untuk semak:

  • Iklan kerja JobStreet dan Hiredly untuk jawatan ini
  • Kaji Selidik Gaji & Upah DOSM
  • Jadual skim SSPA, jika anda menyasarkan jawatan kerajaan

Cara ke sini

Laluan lepas SPM dengan program dalam bidang kerjaya ini. Tekan satu untuk lihat program sebenar dan syarat kemasukan.

Asasi / Foundation

Landasan setahun ke universiti tertentu: awam melalui UPU atau swasta kemasukan terus.

12 bulanRM500 – RM25k

Diploma

Kelayakan berfokus kemahiran. Terus bekerja, atau masuk Tahun 2 ijazah. Politeknik paling jimat.

2.5–3 tahunRM1k – RM45k

Kerjaya berkaitan

Jika ini menarik minat anda, yang ini pun berbaloi ditengok.

Tentang maklumat ini

Ini menerangkan apa yang kerja ini libatkan. Gaji, permintaan dan laluan kemasukan berbeza di Malaysia, jadi semak halaman Laluan dan Program untuk syarat tempatan.

Pekerjaan O*NET: Kerani Kaunter Hotel, Motel dan Pusat Peranginan

Tugas kerja, bidang pengetahuan dan konteks kerja daripada O*NET 30.3, Jabatan Buruh AS, digunakan di bawah CC BY 4.0. onetcenter.org