Pengendali Panggilan Kecemasan

Keselamatan Awam & Pertahanan

Operate telephone, radio, or other communication systems to receive and communicate requests for emergency assistance at 9-1-1 public safety answering points and emergency operations centers. Take information from the public and other sources regarding crimes, threats, disturbances, acts of terrorism, fires, medical emergencies, and other public safety matters. May coordinate and provide information to law enforcement and emergency response personnel. May access sensitive databases and other information sources as needed. May provide additional instructions to callers based on knowledge of and certification in law enforcement, fire, or emergency medical procedures.

Anda boleh masuk kerjaya ini terus selepas SPM. Ijazah adalah pilihan, bukan wajib.

Keselamatan Awam & Pertahanan

Apa yang anda buat setiap hari

Tugas paling penting dalam kerja ini, disusun mengikut keutamaan.

  1. 1Memberikan arahan kecemasan perubatan kepada pemanggil.
  2. 2Bertanyakan soalan kepada pemanggil untuk mengetahui lokasi dan masalah mereka bagi menentukan jenis bantuan yang diperlukan.
  3. 3Menentukan keperluan tindakan serta tahap keutamaan situasi, dan mengerahkan unit bantuan mengikut prosedur yang ditetapkan.
  4. 4Menerima panggilan telefon atau sistem penggera berkaitan kecemasan dan bukan kecemasan untuk polis, bomba, ambulans, pertanyaan maklumat, dan panggilan luar waktu pejabat bagi jabatan bandar.
  5. 5Menyampaikan maklumat dan pesanan ke dan dari lokasi kecemasan, agensi penguatkuasaan undang-undang, serta pihak lain yang perlu dimaklumkan.
  6. 6Merekodkan butiran panggilan, penghantaran unit bantuan, dan pesanan.
  7. 7Memantau pelbagai frekuensi radio, seperti yang digunakan oleh jabatan kerja raya, pengawal keselamatan sekolah, dan pertahanan awam, untuk mengetahui perkembangan situasi semasa.
  8. 8Membaca serta memahami peta berskala kecil dan maklumat pada skrin komputer untuk mengenal pasti lokasi serta memberikan panduan arah.
  9. 9Mengawal akses dan menjaga keselamatan bahan atau maklumat yang sangat sensitif.
  10. 10Mengendalikan dan menyelenggara kenderaan serta peralatan kawalan bergerak (mobile dispatch).
  11. 11Memasukkan, mengemas kini, dan mencari maklumat dalam sistem data berkomputer tentang orang dikehendaki, harta curi, pendaftaran kenderaan, dan kenderaan hilang.
  12. 12Menyemak carta status dan skrin komputer, serta menghubungi unit kecemasan di lapangan untuk mengetahui unit mana yang bersedia dihantar.
  13. 13Menjawab pertanyaan harian dan memanjangkan panggilan yang tidak memerlukan bantuan kecemasan kepada jabatan atau agensi yang betul.
  14. 14Mempelajari bahan pembelajaran dan lulus ujian yang ditetapkan untuk mendapatkan sijil kelayakan.
  15. 15Memerhatikan rekod penggera dan menyemak peta untuk memastikan sama ada sesuatu kecemasan berlaku dalam kawasan perkhidmatan yang ditetapkan.
  16. 16Memantau sistem penggera untuk mengesan kecemasan, seperti kebakaran dan pencerobohan ke dalam bangunan atau premis.
  17. 17Menyimpan fail maklumat berkaitan panggilan kecemasan, seperti senarai tugas kakitangan serta fail panggilan kecemasan dan alat kelui.
  18. 18Menguji dan melaras sistem komunikasi dan penggera, serta melaporkan sebarang kerosakan kepada unit penyelenggaraan.

Juga dikenali sebagai

Nama lain kerja ini dalam iklan jawatan di JobStreet dan LinkedIn. Cari guna nama-nama ini juga.

  • ECO
  • EMD
  • ETD
  • Call Taker
  • Dispatcher
  • Call Person
  • 911 Operator
  • Dispatch Tech
  • 911 Dispatcher
  • Alarm Operator

Sejauh mana ia daripada anda?

Anggaran persediaan yang biasa diperlukan untuk kerja ini. Di Malaysia, laluan UPU dan syarat program tetap menentukan kemasukan, jadi anggap ini panduan, bukan penghalang.

  1. 1

    Terus bekerja selepas SPM

  2. Kemasukan biasa

    SPM + sijil / kursus TVET pendek

  3. 3

    Diploma / TVET (sijil–diploma)

  4. 4

    Ijazah sarjana muda

  5. 5

    Lepasan ijazah (sarjana / PhD) atau laluan profesional

Pendidikan biasaSijil sekolah menengah (SPM)

Subjek yang penting di sini

Subjek SPM yang berbaloi untuk kerjaya ini, berserta sebabnya.

SejarahBerkait terus dengan Undang-undang dan Kerajaan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Bahasa InggerisBerkait terus dengan Bahasa Inggeris — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Pengajian Kejuruteraan Elektrik & ElektronikBerkait terus dengan Telekomunikasi — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Sains Komputer / ICTBerkait terus dengan Telekomunikasi — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
GeografiBerkait terus dengan Geografi — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).

Apa yang anda perlu tahu

Bidang pengetahuan yang paling digunakan dalam kerja ini, dan subjek SPM yang membinanya.

  • Keselamatan Awam99%
  • Undang-undang dan Kerajaan91%

    Sejarah

  • Bahasa Inggeris90%

    Bahasa Inggeris

  • Telekomunikasi89%

    Pengajian Kejuruteraan Elektrik & ElektronikSains Komputer / ICT

  • Khidmat Pelanggan88%
  • Geografi85%

    Geografi

Alat yang anda guna

Perisian dan peralatan yang kerap digunakan, berbaloi dipelajari awal.

  • 911 system information databases
  • Computer aided dispatch software
  • Corel WordPerfect Office Suite
  • Geographic information system GIS systems
  • Intrado SchoolMessenger
  • Law enforcement information databases
  • Microsoft Access
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Office software
  • Microsoft Outlook

Tempat belajar semua ini, percuma

Biasiswa & pembiayaan

Bagaimana rasanya kerja ini

Keadaan kerja harian, supaya anda tahu sama ada kerja ini sesuai dengan cara anda suka bekerja.

  • Perbincangan bersemukaSetiap hari
  • Berhubung dengan orang lainSentiasa berhubung
  • Berurusan dengan pelanggan atau orang awamSangat tinggi
  • Memimpin atau menyelaras orang lainSangat tinggi
  • Menangani situasi konflikSetiap hari
  • Dalam bangunan, berhawa dinginSetiap hari
  • Di luar, segala cuacaHampir tidak pernah
  • Persekitaran bisingSetiap hari

Gaji di Malaysia

Kami belum ada julat gaji Malaysia yang bersumber untuk kerja ini. Lebih baik kami tidak papar apa-apa daripada beri angka yang tidak boleh kami pertahankan.

Tempat untuk semak:

  • Iklan kerja JobStreet dan Hiredly untuk jawatan ini
  • Kaji Selidik Gaji & Upah DOSM
  • Jadual skim SSPA, jika anda menyasarkan jawatan kerajaan

Cara ke sini

Laluan lepas SPM dengan program dalam bidang kerjaya ini. Tekan satu untuk lihat program sebenar dan syarat kemasukan.

Asasi / Foundation

Landasan setahun ke universiti tertentu: awam melalui UPU atau swasta kemasukan terus.

12 bulanRM500 – RM25k

Diploma

Kelayakan berfokus kemahiran. Terus bekerja, atau masuk Tahun 2 ijazah. Politeknik paling jimat.

2.5–3 tahunRM1k – RM45k

Kerjaya berkaitan

Jika ini menarik minat anda, yang ini pun berbaloi ditengok.

Tentang maklumat ini

Ini menerangkan apa yang kerja ini libatkan. Gaji, permintaan dan laluan kemasukan berbeza di Malaysia, jadi semak halaman Laluan dan Program untuk syarat tempatan.

Pekerjaan O*NET: Pengendali Komunikasi Keselamatan Awam

Tugas kerja, bidang pengetahuan dan konteks kerja daripada O*NET 30.3, Jabatan Buruh AS, digunakan di bawah CC BY 4.0. onetcenter.org