Eksekutif Khidmat Pelanggan

1. 1Berhubung dengan pelanggan melalui telefon atau secara bersemuka untuk memberi maklumat tentang produk atau perkhidmatan, mengambil pesanan, membatalkan akaun, atau mendapatkan butiran aduan.
2. 2Menyimpan rekod interaksi atau urus niaga pelanggan, mencatat butiran pertanyaan, aduan, komen, serta tindakan yang telah diambil.
3. 3Membuat semakan bagi memastikan tindakan yang betul telah diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
4. 4Menghubungi pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau memaklumkan keputusan siasatan tuntutan serta sebarang pelarasan yang dibuat.
5. 5Menyelesaikan aduan perkhidmatan atau bil pelanggan dengan menukar barang, memulangkan wang, atau membetulkan bil.
6. 6Menentukan caj bagi perkhidmatan yang diminta, mengutip deposit atau bayaran, atau menguruskan pengebilan.
7. 7Mengisi borang kontrak, menyediakan rekod pertukaran alamat, atau mengeluarkan arahan penamatan perkhidmatan menggunakan komputer.
8. 8Merujuk aduan pelanggan yang belum selesai kepada jabatan berkaitan untuk siasatan lanjut.
9. 9Menyemak syarat polisi insurans bagi menentukan sama ada sesuatu kerugian dilindungi oleh insurans.
10. 10Mendapatkan jualan bagi produk atau perkhidmatan baharu atau tambahan.
11. 11Membandingkan barangan yang dipertikaikan dengan pesanan asal serta maklumat invois, dan menyediakan invois untuk barang yang dipulangkan.
12. 12Mendapatkan dan meneliti semua maklumat berkaitan untuk menilai kesahihan aduan dan mengenal pasti punca masalah, seperti cuaca melampau yang boleh meningkatkan bil utiliti.
13. 13Mencadangkan penambahbaikan bagi produk, pembungkusan, penghantaran, perkhidmatan, atau kaedah dan prosedur pengebilan untuk mengelakkan masalah pada masa hadapan.

• CCR
• CSR
• Claims CSR
• Inbound CSR
• Bill Adjuster
• Hub Associate
• Returns Clerk
• Trouble Clerk
• Utilities CSR
• Service Writer

1. 1

   Terus bekerja selepas SPM

2. Kemasukan biasa

   SPM + sijil / kursus TVET pendek

3. 3

   Diploma / TVET (sijil–diploma)

4. 4

   Ijazah sarjana muda

5. 5

   Lepasan ijazah (sarjana / PhD) atau laluan profesional

• Khidmat Pelanggan94%
• Bahasa Inggeris78%

  Bahasa Inggeris

• Pentadbiran dan Pengurusan70%

  PerniagaanEkonomi

• Jualan dan Pemasaran69%

  PerniagaanEkonomi

• Matematik67%

  Matematik TambahanMatematik

• Kerja Pentadbiran66%

  Perniagaan

• Accounting software
• Active Data Online WebChat
• Adobe Acrobat
• Adobe Creative Cloud software
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• ADP Workforce Now
• Airtable
• Apple Keynote
• Apple macOS
• Applied Systems Vision
• AS/400 Database
• Astute Solutions PowerCenter
• Austin Logistics CallSelect

• Perbincangan bersemukaSetiap hari
• Berhubung dengan orang lainSentiasa berhubung
• Berurusan dengan pelanggan atau orang awamSangat tinggi
• Memimpin atau menyelaras orang lainSangat tinggi
• Menangani situasi konflikKerap
• Dalam bangunan, berhawa dinginSetiap hari
• Di luar, segala cuacaHampir tidak pernah
• Persekitaran bisingHampir tidak pernah

Kami belum ada julat gaji Malaysia yang bersumber untuk kerja ini. Lebih baik kami tidak papar apa-apa daripada beri angka yang tidak boleh kami pertahankan.

Tempat untuk semak:

• ·Iklan kerja JobStreet dan Hiredly untuk jawatan ini
• ·Kaji Selidik Gaji & Upah DOSM
• ·Jadual skim SSPA, jika anda menyasarkan jawatan kerajaan

• Kerani MahkamahPerundangan
• Kerani Kaunter Hadapan HotelHospitaliti & Pelancongan
• Penyambut Tetamu HotelHospitaliti & Pelancongan
• Kerani AkaunKewangan
• Pembantu TadbirPerniagaan
• Juruwang BankKewangan