Langkau ke kandungan utama

Eksekutif Khidmat Pelanggan

Perniagaan

Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.

Anda boleh masuk kerjaya ini terus selepas SPM. Ijazah adalah pilihan, bukan wajib.

Perniagaan

Bayangkan kerja ini

Tempat kerja biasaPejabat

  • Kebanyakannya di dalam bangunan
  • Duduk hampir sepanjang hari
  • Berurusan dengan pelanggan atau orang awam
  • Waktu kerja tetap

Ilustrasi tempat kerja biasa, bukan gambar sebenar. Nota gaya kerja diambil daripada data O*NET Amerika Syarikat, jadi anggap sebagai panduan.

Gaji di Malaysia

Kami belum ada julat gaji Malaysia yang bersumber untuk kerja ini. Lebih baik kami tidak papar apa-apa daripada beri angka yang tidak boleh kami pertahankan.

Tempat untuk semak:

  • Iklan kerja JobStreet dan Hiredly untuk jawatan ini
  • Kaji Selidik Gaji & Upah DOSM
  • Jadual skim SSPA, jika anda menyasarkan jawatan kerajaan

Sejauh mana ia daripada anda?

Anggaran persediaan yang biasa diperlukan untuk kerja ini. Di Malaysia, laluan UPU dan syarat program tetap menentukan kemasukan, jadi anggap ini panduan, bukan penghalang.

  1. 1

    Terus bekerja selepas SPM

  2. Kemasukan biasa

    SPM + sijil / kursus TVET pendek

  3. 3

    Diploma / TVET (sijil–diploma)

  4. 4

    Ijazah sarjana muda

  5. 5

    Lepasan ijazah (sarjana / PhD) atau laluan profesional

Pendidikan biasaSijil sekolah menengah (SPM)
Laluan penuh ke kerjaya iniLangkah dari sekolah, program UPU dan kos bersumber, dibaca mengikut jawapan anda.

Cara ke sini

Laluan lepas SPM dengan program dalam bidang kerjaya ini. Tekan satu untuk lihat program sebenar dan syarat kemasukan.

Asasi / Foundation

Landasan setahun ke universiti tertentu: awam melalui UPU atau swasta kemasukan terus.

12 bulan
Bandingkan laluan mengikut keputusan dan minat anda

Semak apa yang anda mungkin layak

Masukkan gred SPM anda dan lihat laluan serta program yang anda mungkin layak. Anggaran untuk merancang, bukan tawaran.

Semak kelayakan saya Tak pasti lagi? Buat kuiz

Jawapan ringkas

Bagaimana untuk menjadi Eksekutif Khidmat Pelanggan di Malaysia?

Laluan selepas SPM yang membawa ke kerjaya ini termasuk Asasi / Foundation.

Bolehkah saya menjadi Eksekutif Khidmat Pelanggan terus selepas SPM?

Ya. Kerjaya ini boleh dimulakan dengan sijil, diploma atau latihan TVET terus selepas SPM, tanpa ijazah.

Apa yang perlu saya belajar untuk menjadi Eksekutif Khidmat Pelanggan?

Bidang pengajian yang berkaitan: Perniagaan. Subjek SPM yang paling membantu: Bahasa Inggeris, Perniagaan, Ekonomi dan Matematik Tambahan.

Berapakah gaji Eksekutif Khidmat Pelanggan di Malaysia?

Kami belum mempunyai sumber Malaysia yang boleh dirujuk untuk gaji Eksekutif Khidmat Pelanggan, jadi kami tidak memaparkan angka.

Apa yang anda buat setiap hari

Tugas paling penting dalam kerja ini, disusun mengikut keutamaan.

  1. 1Berhubung dengan pelanggan melalui telefon atau secara bersemuka untuk memberi maklumat tentang produk atau perkhidmatan, mengambil pesanan, membatalkan akaun, atau mendapatkan butiran aduan.
  2. 2Menyimpan rekod interaksi atau urus niaga pelanggan, mencatat butiran pertanyaan, aduan, komen, serta tindakan yang telah diambil.
  3. 3Membuat semakan bagi memastikan tindakan yang betul telah diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
  4. 4Menghubungi pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau memaklumkan keputusan siasatan tuntutan serta sebarang pelarasan yang dibuat.
  5. 5Menyelesaikan aduan perkhidmatan atau bil pelanggan dengan menukar barang, memulangkan wang, atau membetulkan bil.
  6. 6Menentukan caj bagi perkhidmatan yang diminta, mengutip deposit atau bayaran, atau menguruskan pengebilan.
  7. 7Mengisi borang kontrak, menyediakan rekod pertukaran alamat, atau mengeluarkan arahan penamatan perkhidmatan menggunakan komputer.
  8. 8Merujuk aduan pelanggan yang belum selesai kepada jabatan berkaitan untuk siasatan lanjut.
  9. 9Menyemak syarat polisi insurans bagi menentukan sama ada sesuatu kerugian dilindungi oleh insurans.
  10. 10Mendapatkan jualan bagi produk atau perkhidmatan baharu atau tambahan.
  11. 11Membandingkan barangan yang dipertikaikan dengan pesanan asal serta maklumat invois, dan menyediakan invois untuk barang yang dipulangkan.
  12. 12Mendapatkan dan meneliti semua maklumat berkaitan untuk menilai kesahihan aduan dan mengenal pasti punca masalah, seperti cuaca melampau yang boleh meningkatkan bil utiliti.
  13. 13Mencadangkan penambahbaikan bagi produk, pembungkusan, penghantaran, perkhidmatan, atau kaedah dan prosedur pengebilan untuk mengelakkan masalah pada masa hadapan.

Juga dikenali sebagai

Nama lain kerja ini dalam iklan jawatan di JobStreet dan LinkedIn. Cari guna nama-nama ini juga.

  • CCR
  • CSR
  • Claims CSR
  • Inbound CSR
  • Bill Adjuster
  • Hub Associate
  • Returns Clerk
  • Trouble Clerk
  • Utilities CSR
  • Service Writer

Subjek yang penting di sini

Subjek SPM yang berbaloi untuk kerjaya ini, berserta sebabnya.

Bahasa InggerisBerkait terus dengan Bahasa Inggeris — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
PerniagaanBerkait terus dengan Pentadbiran dan Pengurusan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
EkonomiBerkait terus dengan Pentadbiran dan Pengurusan — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
Matematik TambahanBerkait terus dengan Matematik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).
MatematikBerkait terus dengan Matematik — bidang pengetahuan penting untuk peranan ini (O*NET).

Apa yang anda perlu tahu

Bidang pengetahuan yang paling digunakan dalam kerja ini, dan subjek SPM yang membinanya.

  • Khidmat Pelanggan94%
  • Bahasa Inggeris78%

    Bahasa Inggeris

  • Pentadbiran dan Pengurusan70%

    PerniagaanEkonomi

  • Jualan dan Pemasaran69%

    PerniagaanEkonomi

  • Matematik67%

    Matematik TambahanMatematik

  • Kerja Pentadbiran66%

    Perniagaan

Alat yang anda guna

Perisian dan peralatan yang kerap digunakan, berbaloi dipelajari awal.

Tempat belajar semua ini, percuma

Biasiswa & pembiayaan

Bagaimana rasanya kerja ini

Keadaan kerja harian, supaya anda tahu sama ada kerja ini sesuai dengan cara anda suka bekerja.

  • Perbincangan bersemukaSetiap hari
  • Berhubung dengan orang lainSentiasa berhubung
  • Berurusan dengan pelanggan atau orang awamSangat tinggi
  • Memimpin atau menyelaras orang lainSangat tinggi
  • Menangani situasi konflikKerap
  • Dalam bangunan, berhawa dinginSetiap hari
  • Di luar, segala cuacaHampir tidak pernah
  • Persekitaran bisingHampir tidak pernah

AI dan permintaan untuk kerja ini

Beberapa fakta sebenar yang bertarikh — bukan satu skor tunggal. AI mempercepatkan sesetengah tugas biasanya bermakna kerja itu berubah, bukan hilang.

55%

Peratusan tugas harian yang AI hari ini sudah boleh bantu (2023)

Anggaran ini dari 2023 — sudah lapuk, kerana AI berkembang pantas. Anggap ini titik permulaan yang kasar, bukan gambaran semasa.

0.09%

Daripada perbualan Claude di Malaysia, tentang jenis kerja ini

Mengukur sejauh mana orang menggunakan Claude untuk kerja ini, bukan berapa ramai rakyat Malaysia melakukan kerja ini — dan penggunaan AI yang lebih tinggi boleh bermakna orang bergantung padanya, bukan digantikan olehnya.

Peranan yang berkembang di AS

Data Biro Statistik Buruh Amerika Syarikat, bukan Malaysia. Ditunjukkan kerana ini satu-satunya anggaran permintaan masa depan yang kami ada untuk kerja ini.

Kerjaya berkaitan

Jika ini menarik minat anda, yang ini pun berbaloi ditengok.

Tentang maklumat ini

Ini menerangkan apa yang kerja ini libatkan. Gaji, permintaan dan laluan kemasukan berbeza di Malaysia, jadi semak halaman Laluan dan Program untuk syarat tempatan.

Pekerjaan O*NET: Wakil Khidmat Pelanggan

Tugas kerja, bidang pengetahuan dan konteks kerja daripada O*NET 30.3, Jabatan Buruh AS, digunakan di bawah CC BY 4.0. onetcenter.org